平素は格別のご高配を賜りありがとうございます。

さて、私たちの業界は、液石法の改正を経て、規制緩和に伴う同業者間の顧客争奪も常態化し、厳しい競争環境にあります。競争はときとして安全を軽視して進行することがあります。特に、最近の保安不備を理由とする相次ぐ行政指導などは、「事前規制の緩和から事後規制の強化へ」という当局の方向性を如実にあらわしております。

一方、原油価格やＬＰガス原料価格は依然として高値傾向にあります。さらに、環境問題に対応するための省エネルギーの推進などもあり、エネルギー事業、とりわけ私たちのＬＰガス販売事業は収益構造の大幅な見直しを迫られています。電力業界ではマスコミを通じて、環境対応や安全イメージを前面に押し立てたオール電化のＰＲを強めています。ガス対電気、ＬＰガス対都市ガス、そして同業者間と、営業の現場では日々ライバルとの激しい戦いが繰り広げられています。

こうした環境下にあって、私たちＬＰガス販売事業者は、厳しいコスト競争と保安投資を同時に遂行しなければなりません。そして、この困難な取り組みを貫徹してこそ、お客様の支持を得られるのです。

お客様にとって保安が確保されていることは当然であり、“安全であれば良い”は、《事業者論理》であることを認識する必要があります。お客様が求めているのは、“安全を超えた安心”であり、保安面や料金、供給やサービスに不安を感じることのない状態と考えるべきでしょう。

冨士鉱油グループは、単にガスやガソリンといったエネルギーの《素材》の提供に留まることなく、エネルギーの利用を通じて多彩な《場面》を提供し、快適な暮らしの実現のために様々なサービスを提供しています。快適な暮らしが実現できる《場面》とはお客様にとっての“安心”にほかなりません。そしてこの“お客様の安心”は、すべて私たちへの“お客様の信頼”があってはじめて成立します。

冨士鉱油グループでは、お客様の信頼を獲得するためのさまざまな取り組みを『チアーズスタイル』と名づけ、グループ一丸となってその実践に努めて参りました。

チアーズスタイルとは、お客様の期待以上の《満足》を実現し、お客様との信頼の絆を確かなものにしていくための姿勢であり行動です。

2007年においても『チアーズスタイルの実践』につとめ、お客様にエネルギー利用の“安心”をお届けして参ります。

お客様、お取引先様におかれましては、この冨士鉱油グループの営業施策の基本方針をご理解賜り、倍旧のご愛顧とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

お客様視点での《安心》の提供は、単にガスの保安確保だけでは達成できません。その観点から、冨士鉱油グループでは、住まいと暮らしの付加価値サービスを展開しています。新たに着手した防災・防犯の情報と機器システムの提供などを行うセキュリティ事業もそのひとつです。

さまざまなNGP商材を取り扱うことで、お客様の期待以上の満足を実現していきます。

お客様が《安心》だと感じる状態とは、保安が確実に確保されていて、しかもその状態が《見える》こと。冨士鉱油グループでは、有資格者による確かな技術で保安および工事を行うことは言うまでもなく、総合管理システム「プロパネット」により、保安情報の更新とお客様との対応履歴を可視化しています。安全確保の作業履歴がいつでも《見える》……それがお客様の《安心》を確かなものにします。

エネルギー利用の《安心》は、住まいと暮らしの《安心》のごく一部にしかすぎません。しかし、自社の事業領域を生活関連産業と位置付けたとき、提供すべき《安心》は無限に拡がります。エネルギー利用を接点にお付き合いしているお客様に、冨士鉱油グループとしてご提供できるさまざまな《安心》をお届けすることで、新しいビジネスも生まれてくると考えています。

少子高齢化や地球環境問題を意識した省エネルギー志向といった現代のトレンドは、エネルギー販売事業者にとっては決して楽観できる状況ではありません。量を販売するという従来型のエネルギー事業のスタイルから脱却した新しいビジネスモデルが求められる中、その回答のひとつは、《環境エネルギー提案企業》への転換です。地球環境問題での《安心》を提供することが、これからのエネルギー企業の役割だと、冨士鉱油グループは考えています。

《安心》とは、言い換えれば「困ったことがない状態」。つまり《安心》の提供とは、「困ったこと」を解決する取り組みでもあります。例えば風呂釜の修理では、「風呂釜を修繕するのではなく、すみやかにお風呂に入れる状態にする」こと。そしてさらに「お客様のより快適なバスタイムを演出するハードとソフトを提供する」こと。それが、チアーズスタイルのサービスです。お客様の「困ったこと」を解決するソリューションサービスから、新しいNGPもさまざまに誕生しています。